乐动手机app 56次表扬、5封感谢信、2面锦旗 列车长李丽娟的年度纪念
封面新闻记者 曹菲
Women's Day
2026年3月8日，第116个海外办事妇女节。和好多个节沐日相同，李丽娟依然在列车上渡过。当作成齐客运段列车长，2026年是李丽娟值乘的第18年。
从成齐至北京的绿皮火车，到新成昆线上的动车组列车，李丽娟从初入社会的稚嫩女孩，成长为或者闲适应答万般突发现象的班组带头东说念主。在车厢这个“小社会”里，她收货成长，也在深爱的岗亭上找到了办事得回感，“我很可爱我的职责，每次为游客服务后听到‘谢谢’，齐会尽头欢腾”。
职责中的李丽娟
车厢里的“年度答卷”
2025年，李丽娟的办事得回感变得特别具体——一年里，她和班组共收到56次表扬、5封感谢信和2面锦旗。
“这些感谢和表扬，大多是游客得到匡助后，以为咱们的服务还可以。”她叙述了其中一封感谢信背后的故事。
那是在新成昆线的一回列车上。火车刚从成齐南站发车，又名男性游客便因胃痛倒在了车门处。“我第一时辰赶昔时，盘问他是否需要在前线站下车就医。”得到辩护的复兴后，她运转想成见缓解游客不适——拿来毯子垫在他头下，喂滚水暖胃。待游客情况好转，协调他的意愿和我方的判断，李丽娟决定先扶他到座位上休息不雅察。
淌若说这些是列车长的职责场合，接下来的举动则超出了职责领域——那是基于十多年职责教授，她能料想的对乘客最佳的解决口头。
职责中的李丽娟
李丽娟收到游客的感谢信
游客搭车技能，她和班组全程不雅察矜恤，“淌若发现情况恶化，咱们照旧会‘交站’解决，不周密听他的”；她还主动干系游客家属，盘问是否会来接站、奈何接。
“给他家东说念主打个电话不会磨蹭什么，让他我方下车我也不宽心啊。”她说，“何况家东说念主知说念火车上有咱们照拂着，也能稳重。”
二十多分钟的“捕快经”
为何能如斯精确地发现游客需求，提供最周全的服务？这源于李丽娟在一次次值乘中的概括不雅察。
以列车长捕快为例，乐动(中国)app淌若仅仅走一遍，只需两三分钟，但李丽娟每次要走二十多分钟。
“捕快历程中，从上到下齐要看。”她说。上要看行李架，有莫得行李会掉下来砸到东说念主，实时摆正放好；下要看桌板上有莫得没盖好的水杯，以免前线乘客放倒靠背后碰倒水杯烫伤游客。淌若某节车厢尽头吵闹，她会在车厢里一一指示；看到带孩子的家长，她会主动向前聊几句，联结他们照拂好小一又友。
李丽娟会将玩物送给有需要的儿童游客
李丽娟为儿童游客准备的玩物、画图本等
当作又名女性乘务东说念主员，她的调换更暖热，也更细密。李丽娟已记不清几许次通过一双一交流，将争端掐灭在苗头。
当作女性，她也更能意会家长带孩子出行的不易，为此尽头在车上打造了一处“暖心折务角”，准备了儿童玩物、绘本、益智棋盘等物品，提供给有需要的孩子。
十八年如一日的深爱
“我很可爱我的职责。”职责18年，李丽娟依然不惜于抒发对这份功绩的深爱。
这份深爱，源自她在职责中的成长。刚职责时，她等闲不成意会游客的诉求；如今，她更能站在游客的角度想考，意会他们的需求，再起劲提供匡助。“刚运转际遇突发情况，我会局促、暴躁。”她说，“当今赶往现场的途中，我还是能料想解决的步伐了。”
当作一个在成齐生计了18年的江浙密斯，李丽娟早已融入这里。“我的四川话尽头好，我不说，没东说念主晓得我是外地东说念主。”她用流利的四川话自尊地回答，“会说四川话，也能更好地和游客调换。”
李丽娟的班组收到游客送的锦旗
即便已在车上服务游客18年，她依然能在每一次值乘中收货快乐：“每次服务后听到游客说‘谢谢’，我就会尽头欢腾。”
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